24년도 KS-CQI 전화모니터링 평가항목 변경사항

올해 평가에서는 언어습관 배점이 약소하게 강화되었고, 맞이인사 실명안내와 종료인사 실명안내를 분리 평가합니다. (첨부파일 참고)

<언어습관 평가기준 강화>

기존 평가 배점 : 5점, 4점, 3점, 2점, 0점 체계
ex. 언어습관 1종류 사용으로 차감 시, 5(점)-1(점) = 4(점)

24년 평가 배점 : 5점, 3점, 0점 체계
ex. 언어습관 1종류 사용으로 차감 시, 5(점)-2(점) = 3(점)

* 언어습관 해당하는 단어 5회 이상 사용시, 1종류로 인식

<맞이인사, 종료인사 분리 평가>
기존 평가항목: 맞이인사 및 종료인사 시 실명안내
24년 평가항목: 맞이인사 시 실명안내 / 종료인사 시 실명안내